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Comment améliorer votre taux de conversion en e-commerce?

Chaque entrepreneur tenant un e-commerce souhaite que les visiteurs de son site internet y restent un moment, afin de faire de ces visiteurs des acheteurs. Ce phĂ©nomĂšne se nomme le taux de conversion, mais alors, comment faire pour l’amĂ©liorer ?

À travers cet article, nous allons vous prĂ©senter douze mĂ©thodes diffĂ©rentes pour vous permettre d’optimiser le taux de conversion de votre site d'e-commerce. 

Bien entendu, ces conseils ne vous seront utiles qu’à condition que votre site soit correctement optimisĂ© et que vous vous soyez assurĂ© qu’il ne comporte aucune erreur.  Sans prendre ces prĂ©cautions, les stratĂ©gies d’amĂ©lioration du taux de conversion de votre e-commerce ne seront pas efficientes.

 

CrĂ©er un sentiment d’urgence 

Dans le secteur du commerce, plus prĂ©cisĂ©ment dans le domaine de la vente, l’écrivain Benjamin Franklin dirait que "le temps c’est de l’argent”, plus un client met du temps Ă  valider son panier, moins il sera susceptible de le valider. En tant qu'entreprise, vous souhaitez, bien entendu, ne pas ĂȘtre confrontĂ© Ă  ce problĂšme. C’est pourquoi vous allez devoir crĂ©er un sentiment d’urgence. Ce sentiment, vous pouvez le crĂ©er de diffĂ©rentes maniĂšres : 

  • Annoncer une vente flash
  • Proposer un code promotionnel exceptionnel attribuĂ© aux 100 premiĂšres commandes
  • Expliquer qu’un produit n’est disponible qu’en quantitĂ© limitĂ©e
  • Ajouter un compte Ă  rebours pour une promotion

Offrir la livraison

frais-livraisonUn client sera parfois prĂȘt Ă  passer commande sur votre site, jusqu’à ce que les frais de livraison soient rajoutĂ©s au prix de sa commande, ce qui pourrait le pousser Ă  abandonner la transaction. C’est pourquoi nous vous conseillons, si votre trĂ©sorerie vous le permet, d’offrir les frais de livraison Ă  partir d’un certain montant (ex : livraison gratuite Ă  partir de 50 € d’achat). Vos clients auront alors l’impression de faire une rĂ©elle Ă©conomie et n’hĂ©siteront plus Ă  passer commande.

Conseil DocShipper : Afin de pouvoir permettre Ă  vos clients d’obtenir la livraison gratuite, il est prĂ©fĂ©rable que vous fassiez des Ă©conomies sur votre produit afin d’effectuer une meilleure marge. Faites confiance Ă  Siam Shipping pour votre Ă©tape de sourcing, nos experts se chargeront de vous obtenir les meilleurs produits aux meilleurs prix.

 

Clarifier la politique de retour

Selon un rapport de l’entreprise Klarna, une organisation technico-financiĂšre, 47 % des acheteurs prennent en compte les politiques de retour et de remboursement avant d’acheter, mais seulement 15 % des consommateurs favorisent les dĂ©taillants qui ont une politique de retour claire. Il est donc important que vous facilitiez l’accĂšs aux informations quant Ă  vos politiques de retour et de remboursement Ă  vos clients, et ce, sur l’ensemble de vos produits.

Alerte DocShipper :  Vous vous lancez dans l'e-commerce mais vous ne pouvez pas gĂ©rer votre stockage, l’inventaire et la distribution (incluant les retours) de votre marchandise, DocShipper est la solution, grĂące Ă  notre service 3PL. Contactez nos experts pour obtenir plus d’informations sur ce service.

 

Ajouter une rubrique avis clients

En demandant Ă  vos clients de laisser un avis et en affichant ce dernier, vous permettez Ă  vos futurs acheteurs d’ĂȘtre aidĂ© dans leur dĂ©cision d’achat. En effet, il se trouve que 92 % des acheteurs prennent le temps de lire les avis clients, parmi eux, 40 % se font une opinion aprĂšs avoir lu seulement un Ă  trois avis et 88 % feront davantage confiance aux avis en ligne plutĂŽt qu’à des conseils personnalisĂ©s. 

Ajouter cette rubrique vous permettra d’obtenir de nouveaux acheteurs qui seront sĂ»rs de la conformitĂ© de vos produits. Parmi ces avis, vous pouvez sĂ©lectionner les meilleurs avis de clients satisfaits et les afficher sur votre page d’accueil ou sur les fiches produits. Afin d’aller plus loin dans cette expĂ©rience client, vous pouvez crĂ©er un sondage envoyĂ© automatiquement Ă  chaque client aprĂšs un achat afin qu’ils puissent partager leur expĂ©rience plus facilement.

Mettre en avant l’icîne “Valider Votre Panier”

icone-checkoutVous voulez booster votre nombre de commandes ? Ne nĂ©gligez pas l’icĂŽne “Ajouter au panier”, faites en sortes qu’il soit le plus voyant possible et qu’il prenne une place importante sur chacune des pages de votre site. Utilisez des termes d’accroche comme “passez Ă  la caisse”, “acheter maintenant”, “paiement”...  Il y a de nombreux types de marketing de contenu. Utilisez celui qui fonctionne le mieux pour votre business.

Mettre en avant l’expĂ©rience des clients

avis-clientComme Ă©crit prĂ©cĂ©demment, les tĂ©moignages sont une source idĂ©ale pour instaurer une vraie confiance avec votre client. C’est un intermĂ©diaire qui va permettre de fortifier la crĂ©dibilitĂ© et d’accroĂźtre les ventes. Les tĂ©moignages sont un moyen de rassurer les clients et d'avoir l’avis d’autres consommateurs qui ont dĂ©jĂ  achetĂ© sur le site.

Pour que ces tĂ©moignages soient convaincants, il faut y inclure une localisation gĂ©ographique, un prĂ©nom et une initiale de nom, tout cela Ă©tant une preuve sociale qui permet d’accroĂźtre les conversions lorsqu’ils sont affichĂ©s directement sur les pages de produits ou sur une page d’accueil de votre e-commerce. 

L’argument de la raretĂ©

Il s’agit d’une rĂ©action humaine tout Ă  fait normale, on souhaite obtenir ce qui semble difficile Ă  avoir. Plus un produit est rare et son stock limitĂ©, plus les clients vont avoir le sentiment de le vouloir absolument. Plus vous faites paraĂźtre qu’un article est rare, plus vite vous allez le vendre, c’est le cas si vous partagez sur votre site qu’il n’en reste “plus que quatre en stock” ou que le produit est “bientĂŽt en rupture de stock”.

Offrir les retours produits

Lorsqu’un potentiel acheteur souhaite s’offrir un article, mais qu’il n’est pas sĂ»r de sa taille ou de sa qualitĂ©, il va hĂ©siter, car les retours ne sont pas toujours gratuits et le client ne souhaite pas perdre d’argent. Afin de les rassurer et de les pousser Ă  l’achat, il est judicieux d’offrir les retours produits et de proposer un remboursement, ainsi, ils n’auront plus Ă  s’en faire quant Ă  leur produit et pourront acheter en toute sĂ©curitĂ©.  Parfois, la politique de retour et sa gratuitĂ© aura plus d’impact aux yeux de l’acheteur qu’une rĂ©duction, car le produit leur paraĂźtra plus qualitatif et prĂ©cieux s’ils l’ont payĂ© le prix fort.

Si vous hĂ©sitez Ă  offrir les retours Ă  vos clients parce que votre trĂ©sorerie ne le permet pas, vous pouvez ajouter des frais minimes de restockage et offrir un bon d’achat sur votre site plutĂŽt qu’un remboursement. Vous pouvez Ă©galement rĂ©duire les frais en offrant le retour uniquement sur la premiĂšre commande ou sur une pĂ©riode d’un mois par exemple, aprĂšs laquelle le client devra se charger de frais de livraison et de retour. Ainsi, vous vous protĂ©gez des clients qui pourraient effectuer des retours abusifs.

Info DocShipper : Pour permettre Ă  vos retours d’ĂȘtre effectuĂ©s avec fluiditĂ©, vous devez gĂ©rer vos stocks, pour vous aider, retrouvez notre article sur les Indices de Mesures d’Inventaire pour les E-Commerces. Retrouvez nos autres conseils sur notre page dĂ©diĂ©e.

 

Des pages web épurées

Il est important que vos clients y voient clair sur votre site, plus particuliĂšrement sur la page de validation du panier. Si un visiteur est distrait par ce qui a Ă©tĂ© ajoutĂ© sur une page, il y a alors 10 % de chances qu’il n’achĂšte pas. En effet, les clients risquent de ne pas ĂȘtre concentrĂ©s sur leur achat si trop d’informations figurent sur la page, il oubliera ainsi ce pourquoi il est arrivĂ© jusque-lĂ , effectuer un achat. Nous recommandons de privilĂ©gier un design le plus Ă©purĂ© possible sur ces pages.

Ajouter une fonction chat

Voici un bon moyen d’augmenter le taux de conversion de votre e-commerce, permettre aux clients de vous contacter Ă  travers une fonction simple et rapide, le chat. Cette fonction va Ă©galement augmenter la satisfaction client et vous permettra d’obtenir davantage d’avis sur vos produits et vos services.

Permettre à vos clients de vous contacter facilement et rapidement vous permettra d’augmenter vos ventes et d’en savoir plus sur vos consommateurs.

Attention aux pop-ups

fenetre-popupEn rĂ©alitĂ©, les fenĂȘtres pop-ups peuvent ĂȘtre efficaces lorsqu’elles sont bien utilisĂ©es, elles gĂ©nĂšrent de nouveaux prospects et optimisent le taux de conversion. Cependant, vous devez ĂȘtre vigilant quant Ă  l’implantation de ces fenĂȘtres, car mal positionnĂ©es, elles peuvent frustrer les utilisateurs et donc avoir l’effet inverse et impacter nĂ©gativement le taux de conversion.

SĂ©curiser le site

Lorsqu’un client s’apprĂȘte Ă  effectuer un paiement, il s’assure que la page dans laquelle il va entrer ses codes de carte bleue soit totalement sĂ©curisĂ©e. Pour cela, il faut vous assurer que chacune des pages de votre site d'e-commerce conduisant Ă  un paiement ou Ă  toute saisie d’informations personnelles soient dotĂ©es d’une certification SSL.

Astuce DocShipper : DocShipper est prĂ©sent durant toutes les Ă©tapes de la chaĂźne d’achats, nous proposons nos services de sourcing, transport, stockage, dĂ©douanement, 3PL, et bien plus encore. DĂ©couvrez l’étendue de nos services sur notre site web.

 

Conclusion 

Il est important pour tout entrepreneur en e-commerce d’optimiser son taux de conversion grĂące Ă  diffĂ©rents systĂšmes et mĂ©thodes, en effet, cela aide Ă  gĂ©nĂ©rer de nouveaux clients, d’amĂ©liorer son site internet et, bien entendu, d’effectuer un meilleur chiffre d’affaires.

À propos de l'auteur

Pearl Holland est spécialiste du marketing et écrivaine créative. Elle est spécialisée dans le commerce en ligne, en particulier les entreprises de niche. Elle a aidé de nombreux clients et étudiants à lancer des entreprises rentables.

 

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