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Créer un sentiment d’urgence
Dans le secteur du commerce, plus précisément dans le domaine de la vente, l’écrivain Benjamin Franklin dirait que "le temps c’est de l’argent”, plus un client met du temps à valider son panier, moins il sera susceptible de le valider. En tant qu'entreprise, vous souhaitez, bien entendu, ne pas être confronté à ce problème. C’est pourquoi vous allez devoir créer un sentiment d’urgence. Ce sentiment, vous pouvez le créer de différentes manières :
- Annoncer une vente flash
- Proposer un code promotionnel exceptionnel attribué aux 100 premières commandes
- Expliquer qu’un produit n’est disponible qu’en quantité limitée
- Ajouter un compte à rebours pour une promotion
Offrir la livraison
Un client sera parfois prêt à passer commande sur votre site, jusqu’à ce que les frais de livraison soient rajoutés au prix de sa commande, ce qui pourrait le pousser à abandonner la transaction. C’est pourquoi nous vous conseillons, si votre trésorerie vous le permet, d’offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant (ex : livraison gratuite à partir de 50 € d’achat). Vos clients auront alors l’impression de faire une réelle économie et n’hésiteront plus à passer commande.
Ajouter une rubrique avis clients
En demandant à vos clients de laisser un avis et en affichant ce dernier, vous permettez à vos futurs acheteurs d’être aidé dans leur décision d’achat. En effet, il se trouve que 92 % des acheteurs prennent le temps de lire les avis clients, parmi eux, 40 % se font une opinion après avoir lu seulement un à trois avis et 88 % feront davantage confiance aux avis en ligne plutôt qu’à des conseils personnalisés.
Ajouter cette rubrique vous permettra d’obtenir de nouveaux acheteurs qui seront sûrs de la conformité de vos produits. Parmi ces avis, vous pouvez sélectionner les meilleurs avis de clients satisfaits et les afficher sur votre page d’accueil ou sur les fiches produits. Afin d’aller plus loin dans cette expérience client, vous pouvez créer un sondage envoyé automatiquement à chaque client après un achat afin qu’ils puissent partager leur expérience plus facilement.
Mettre en avant l’icône “Valider Votre Panier”
Vous voulez booster votre nombre de commandes ? Ne négligez pas l’icône “Ajouter au panier”, faites en sortes qu’il soit le plus voyant possible et qu’il prenne une place importante sur chacune des pages de votre site. Utilisez des termes d’accroche comme “passez à la caisse”, “acheter maintenant”, “paiement”... Il y a de nombreux types de marketing de contenu. Utilisez celui qui fonctionne le mieux pour votre business.
Mettre en avant l’expérience des clients
Comme écrit précédemment, les témoignages sont une source idéale pour instaurer une vraie confiance avec votre client. C’est un intermédiaire qui va permettre de fortifier la crédibilité et d’accroître les ventes. Les témoignages sont un moyen de rassurer les clients et d'avoir l’avis d’autres consommateurs qui ont déjà acheté sur le site.
Pour que ces témoignages soient convaincants, il faut y inclure une localisation géographique, un prénom et une initiale de nom, tout cela étant une preuve sociale qui permet d’accroître les conversions lorsqu’ils sont affichés directement sur les pages de produits ou sur une page d’accueil de votre e-commerce.
L’argument de la rareté
Il s’agit d’une réaction humaine tout à fait normale, on souhaite obtenir ce qui semble difficile à avoir. Plus un produit est rare et son stock limité, plus les clients vont avoir le sentiment de le vouloir absolument. Plus vous faites paraître qu’un article est rare, plus vite vous allez le vendre, c’est le cas si vous partagez sur votre site qu’il n’en reste “plus que quatre en stock” ou que le produit est “bientôt en rupture de stock”.
Offrir les retours produits
Lorsqu’un potentiel acheteur souhaite s’offrir un article, mais qu’il n’est pas sûr de sa taille ou de sa qualité, il va hésiter, car les retours ne sont pas toujours gratuits et le client ne souhaite pas perdre d’argent. Afin de les rassurer et de les pousser à l’achat, il est judicieux d’offrir les retours produits et de proposer un remboursement, ainsi, ils n’auront plus à s’en faire quant à leur produit et pourront acheter en toute sécurité. Parfois, la politique de retour et sa gratuité aura plus d’impact aux yeux de l’acheteur qu’une réduction, car le produit leur paraîtra plus qualitatif et précieux s’ils l’ont payé le prix fort.
Si vous hésitez à offrir les retours à vos clients parce que votre trésorerie ne le permet pas, vous pouvez ajouter des frais minimes de restockage et offrir un bon d’achat sur votre site plutôt qu’un remboursement. Vous pouvez également réduire les frais en offrant le retour uniquement sur la première commande ou sur une période d’un mois par exemple, après laquelle le client devra se charger de frais de livraison et de retour. Ainsi, vous vous protégez des clients qui pourraient effectuer des retours abusifs.
Des pages web épurées
Il est important que vos clients y voient clair sur votre site, plus particulièrement sur la page de validation du panier. Si un visiteur est distrait par ce qui a été ajouté sur une page, il y a alors 10 % de chances qu’il n’achète pas. En effet, les clients risquent de ne pas être concentrés sur leur achat si trop d’informations figurent sur la page, il oubliera ainsi ce pourquoi il est arrivé jusque-là, effectuer un achat. Nous recommandons de privilégier un design le plus épuré possible sur ces pages.
Ajouter une fonction chat
Voici un bon moyen d’augmenter le taux de conversion de votre e-commerce, permettre aux clients de vous contacter à travers une fonction simple et rapide, le chat. Cette fonction va également augmenter la satisfaction client et vous permettra d’obtenir davantage d’avis sur vos produits et vos services.
Permettre à vos clients de vous contacter facilement et rapidement vous permettra d’augmenter vos ventes et d’en savoir plus sur vos consommateurs.
Attention aux pop-ups
En réalité, les fenêtres pop-ups peuvent être efficaces lorsqu’elles sont bien utilisées, elles génèrent de nouveaux prospects et optimisent le taux de conversion. Cependant, vous devez être vigilant quant à l’implantation de ces fenêtres, car mal positionnées, elles peuvent frustrer les utilisateurs et donc avoir l’effet inverse et impacter négativement le taux de conversion.
Sécuriser le site
Lorsqu’un client s’apprête à effectuer un paiement, il s’assure que la page dans laquelle il va entrer ses codes de carte bleue soit totalement sécurisée. Pour cela, il faut vous assurer que chacune des pages de votre site d'e-commerce conduisant à un paiement ou à toute saisie d’informations personnelles soient dotées d’une certification SSL.
